- Modelos aprovados para falar com o cliente fora da janela de 24 horas
- Recebe e envia texto, áudio, imagem e documentos
- Toda a equipe atende o mesmo número ao mesmo tempo
Atendimento com Inteligência Artificial
Todo o atendimento da sua empresa em um só lugar
WhatsApp oficial, Agente Virtual, filas por setor e telefonia reunidos em uma plataforma. Seu cliente é atendido na hora, e a sua equipe trabalha com contexto, organização e dados.
- API oficial da Meta
- Atendimento 24 horas com IA
- Funciona no celular
WhatsApp oficial
Telefonia
Chat do site
Agente Virtual
Disparos
Recursos
Tudo o que a sua operação precisa para atender bem
Do primeiro oi até o relatório do fim do mês, sem trocar de ferramenta.
- Cada setor com a sua fila e a sua equipe
- Atender, transferir entre setores e finalizar com poucos cliques
- Conversa sem setor definido espera numa fila compartilhada
- Responde por texto e por áudio
- Usa os planos e a base de conhecimento que você cadastra
- Transfere para o setor certo sem o cliente repetir nada
- Gravação e transcrição de cada ligação
- Análise da IA com resumo, assunto e qualidade
- Aviso de chamada perdida para a equipe retornar
- Escolha quem recebe e qual modelo aprovado enviar
- Janela de horário e envio em lotes por minuto
- Quem pediu para não receber nunca é chamado
- Filtro por período, setor, responsável e canal
- Exportação dos atendimentos em planilha (CSV)
- Indicadores do Agente Virtual por período
- Três papéis, com permissões ajustáveis por pessoa
- Colaborador atende só o que é do setor dele
- Escala de plantão para fora do horário comercial
- Protocolo único em cada atendimento
- Notas internas que o cliente nunca vê
- Histórico completo na linha do tempo da conversa
- Consulta cadastro, faturas e ordens de serviço
- Ações que alteram dados só com o sim do cliente
- Conexão por API, sem trocar o sistema que você já usa
Como funciona
Da primeira mensagem à resolução, sem ruído
Cada etapa tem dono, histórico e protocolo.
-
Passo 1
O cliente chama
Pelo WhatsApp, por telefone ou pelo chat do site. Cada contato abre um atendimento com protocolo.
-
Passo 2
O Agente Virtual atende
Identifica o cliente, entende o pedido e resolve o que for possível na hora, a qualquer horário.
-
Passo 3
A fila do setor recebe
Quando precisa de uma pessoa, a conversa vai para o setor certo com o resumo do que já foi falado.
-
Passo 4
A equipe resolve
O atendente assume, responde, transfere se for o caso e finaliza. Tudo fica registrado nos relatórios.
Agente Virtual
Um atendente que não dorme, não esquece e sabe a hora de chamar alguém
O Agente Virtual conversa em linguagem natural, entende o que o cliente quer e resolve o que for possível sozinho. O restante chega à sua equipe já organizado.
- Identifica o cliente e confirma o cadastro antes de falar de dados
- Consulta informações no seu sistema de gestão por API
- Envia documentos e segunda via direto no WhatsApp
- Responde por texto e por áudio, com voz natural
- Segue as regras e a base de conhecimento que você configura
- Transfere para o setor certo com o resumo, sem o cliente repetir nada
Telefonia
As ligações também entram no histórico do cliente
Chega de atendimento perdido no telefone. Cada ligação fica registrada junto das conversas, com gravação, transcrição e análise automática para a gestão acompanhar a qualidade.
Histórico unificado
Telefone e WhatsApp na mesma linha do tempo.
Transcrição e gravação
Ouça ou leia o que foi dito, quando quiser.
Análise por IA
Resumo, assunto, qualidade e pontos de atenção.
Chamadas perdidas
Aviso na hora para a equipe retornar o contato.
Integração sob demanda
Conecte o atendimento aos sistemas que a sua empresa já usa
A plataforma conversa com vários sistemas por API. O Agente Virtual responde com dados reais e a sua equipe atende sem pular de tela em tela.
Sistemas de gestão (ERP)
Cadastro, contratos, faturas e ordens de serviço direto no atendimento.
CRM e funil de vendas
Leads e oportunidades criados e atualizados a partir das conversas.
Financeiro e cobrança
Segunda via, Pix, boletos e conferência de pagamento em tempo real.
E-commerce e pedidos
Status do pedido, rastreio e trocas respondidos pelo Agente Virtual.
Agenda e reservas
Horários livres, agendamento e lembretes pelo WhatsApp.
Telefonia (PABX)
Ligações, gravações e ramais integrados ao histórico do cliente.
Planilhas e BI
Exportação de atendimentos e indicadores para as suas análises.
API e webhooks
Eventos de mensagens e atendimentos enviados para os seus sistemas.
Usa outro sistema? A gente avalia a integração.
Cada integração é estudada conforme a demanda da sua operação. Consulte a disponibilidade para o seu caso.
Equipe e gestão
Cada pessoa vê e faz o que precisa, nada além
Papéis claros, permissões ajustáveis e uma escala de plantão para nenhum atendimento ficar sem resposta.
Colaborador
Atende as conversas do próprio setor, assume da fila, responde, transfere e finaliza os atendimentos que estão com ele.
Gestor
Acompanha o setor, vê as conversas da equipe, passa atendimentos do Agente Virtual para a fila e consulta os relatórios.
Administrador
Configura o Agente Virtual, a equipe, os setores, o plantão e as permissões individuais de cada pessoa.
Escala de plantão
Defina quem atende fora do horário comercial e o Agente Virtual encaminha para a pessoa certa.
Reabertura automática
Quando o cliente responde um atendimento encerrado, o contato volta para o setor certo.
Indicadores por período
Acompanhe o volume, os tempos e a produtividade de cada setor e de cada atendente.
Segurança
Dados dos seus clientes protegidos desde o projeto
Permissões no servidor
Cada ação é conferida no servidor, e a tela só mostra o que a pessoa pode fazer.
Proteção contra requisições forjadas
Todo envio de formulário exige um token de segurança da sessão.
Chaves fora do código
Senhas e chaves de API ficam em arquivo de configuração privado, nunca em log ou na resposta da API.
Pronto para a LGPD
Atende ao pedido de exclusão de dados da Meta e mantém o histórico organizado por protocolo.
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Preciso trocar o meu número de WhatsApp?
Não precisa trocar de número. A plataforma usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta), então o número é cadastrado nessa API e passa a ser atendido por toda a equipe ao mesmo tempo.
O Agente Virtual substitui a minha equipe?
Não. Ele cuida do que é repetitivo e do primeiro atendimento, e quando o assunto pede uma pessoa transfere para o setor certo com o resumo da conversa. Quem assume continua de onde ele parou.
Funciona para qualquer tipo de empresa?
Sim. Setores, regras do Agente Virtual, base de conhecimento, modelos de mensagem e permissões são todos configuráveis, então a plataforma se adapta ao jeito de atender da sua operação.
Dá para integrar com o sistema que já uso?
Dá. O Agente Virtual consulta o seu sistema de gestão por API para responder com dados reais, e ações que alteram algo só acontecem com a confirmação do cliente.
Consigo atender pelo celular?
Sim. A plataforma funciona no navegador do celular e pode ser instalada como aplicativo, com navegação própria para telas pequenas.
Como a equipe acompanha os resultados?
Pela área de relatórios: volume por setor, tempos de espera e de atendimento, desempenho de cada pessoa, ligações analisadas e indicadores do Agente Virtual, tudo com filtro por período.
Leve o seu atendimento para outro nível
Organize filas, automatize o que é repetitivo e dê à sua equipe o contexto que ela precisa para atender bem.